Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
Artículos no elegibles para devolución
Determinados productos están exentos de devolución. Entre ellos se incluyen:
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Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Productos íntimos o de uso sanitario.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Software descargable.
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Determinados productos de salud y cuidado personal.
Requisitos para tramitar una devolución
Para completar cualquier devolución, será necesario presentar un comprobante o recibo de compra válido.
No envíe el producto directamente al fabricante.
Casos en los que podrá aplicarse un reembolso parcial
En determinadas circunstancias, podremos conceder únicamente un reembolso parcial, entre ellas:
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Libros que presenten signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error.
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Artículos devueltos una vez transcurridos más de 30 días desde la fecha de entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando su recepción.
Tras la revisión, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original utilizado durante la compra, dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Verifique nuevamente el saldo de su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
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Consulte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin haber recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
contacto@paulablanco.es
Cambios e intercambios
Únicamente sustituimos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
contacto@paulablanco.es
devolución
Para solicitar una devolución, escríbanos primero a:
contacto@paulablanco.es
Una vez recibamos su solicitud, le indicaremos los pasos a seguir y le facilitaremos la dirección de envío para la devolución del producto.
No envíe ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros.
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente a la devolución una vez recibido e inspeccionado el producto.
Tras la aceptación de la devolución, se enviará un certificado de regalo al destinatario.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó la compra recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso será emitido a favor de dicha persona, quien será informada de la devolución realizada.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO Paula blanco
Información importante
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los productos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original, manteniendo un estado adecuado.
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El producto deberá presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso indebido, negligente o inadecuado.
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Los productos sujetos a requisitos de higiene deberán devolverse debidamente limpios.
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Cualquier defecto o incidencia deberá ser comunicado inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
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Una vez recibido el producto devuelto, la solicitud será revisada y procesada dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Procedimiento para solicitar una devolución
Si su pedido cumple los requisitos anteriores, deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto en caso de defecto, daño o rotura.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe ningún artículo sin autorización previa.
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrán no ser aceptadas.
Gastos de devolución
El cliente será responsable de todos los costes de envío derivados de la devolución del producto.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico designado, cuyos datos serán facilitados una vez aprobada la solicitud de devolución.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que actúen como personas físicas y la compra no esté relacionada con una actividad comercial, empresarial o profesional.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico a:
La solicitud deberá indicar claramente su intención de desistir del contrato.
El desistimiento se considerará completado una vez recibamos los productos devueltos.
Los gastos de devolución asociados al ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el comprador.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con sistemas automatizados de procesamiento y gestión logística. Por este motivo, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de su confirmación.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución conforme a esta política.
No obstante, puede comunicarnos su intención de cancelar el pedido tan pronto como sea posible para que podamos verificar si aún es viable detener el proceso.
Productos en tránsito
Algunos de nuestros productos son enviados desde centros logísticos internacionales. Como consecuencia, pueden producirse tiempos de transporte superiores a los habituales que escapan a nuestro control directo.
Cuando un pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo hasta que haya sido entregado al destinatario.
Para agilizar cualquier devolución, recomendamos facilitar una prueba o justificante del envío de retorno una vez realizado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los importes abonados por el cliente, excluyendo:
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Los gastos de entrega originalmente abonados, cuando corresponda.
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Los costes adicionales derivados de la elección de modalidades de envío distintas a la opción estándar más económica ofrecida por nuestra tienda.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por la devolución del importe correspondiente.
Destino de las devoluciones
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud correspondiente.
Los costes de transporte asociados a la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.